Aviso de responsabilidad de tiendas alojadas en Ventrack y vendedores de Ventrack Plaza

1. Responsabilidad de la tienda vendedora o del vendedor de Plaza

La tienda vendedora o el vendedor de Plaza es responsable de los productos, precios, disponibilidad, entrega, garantías, cambios, devoluciones y cumplimiento aplicable a sus ventas. También informa sus condiciones de venta y, cuando corresponda, ingredientes y alérgenos. En Plaza, el organizador de un evento administra la participación; su admisión o revisión no equivale a certificar identidad, banco, seguridad del producto ni entrega.

2. Rol de Ventrack

Ventrack facilita la tecnología de catálogo, carrito, checkout, cuentas, pedidos y seguimiento. Las cantidades y estados registrados no son una inspección física del producto, de la caja de autoservicio ni de la entrega. Ventrack permite reportar problemas y registrar atención, decisiones y restricciones según los permisos. Esas funciones no constituyen un seguro, una promesa de protección financiera ni una garantía de devolución del dinero.

En los cobros directos de Plaza, el comprador entrega efectivo al vendedor o realiza SPEI al destino aceptado para ese pedido. Ventrack no custodia ese dinero. Registrar un pago o una devolución no ejecuta una operación bancaria. Avisar un pago y confirmarlo como vendedor no equivale a verificación CEP; sólo la coincidencia CEP exacta se presenta como tal y no confirma la entrega del producto.

En Plaza, una instrucción anterior conserva el destino acordado aunque el vendedor cambie su cuenta después. Antes de transferir, revisa vendedor, evento, dominio y destino de la instrucción vigente. Un QR puede ser sustituido físicamente: si detectas una diferencia, evita usarlo y reporta el destino. Ni el QR ni el formato válido de una CLABE certifican titularidad bancaria.

3. Pedidos, cambios y devoluciones

Cualquier duda sobre compras, pagos, tiempos de entrega, garantías, cambios, devoluciones, cancelaciones o atención al cliente debe tratarse directamente con la tienda vendedora o el vendedor de Plaza usando los medios de contacto que haya publicado.

En Plaza también puedes abrir un caso desde tu pedido. Según la categoría y autoridad, el seguimiento corresponde al vendedor, al organizador del evento o al canal restringido de plataforma. Puedes reportar públicamente un QR, destino de pago o publicación problemática; el reporte anónimo devuelve una referencia y no acceso a datos privados. Las solicitudes de datos y revisión de autoridad requieren su propio procedimiento. Abrir o cerrar un caso no ejecuta un reembolso ni garantiza solución, cambio de acceso o respuesta en un plazo determinado.

Para el piloto Mercado DICIS, Jonathan organiza y atiende soporte en 462 221 2236 y [email protected]. Se publicarán sólo los horarios que confirme; no se presume atención 24/7 ni disponibilidad de WhatsApp. El comprobante comercial del pedido no sustituye un CFDI; la solicitud de factura se registra y atiende por separado.

4. Información publicada

La tienda vendedora administra la información visible en su tienda en línea, incluyendo descripciones, imágenes, disponibilidad, condiciones de venta y datos de contacto. Si una publicación parece incorrecta, incompleta o desactualizada, el comprador debe validarla con la tienda antes de completar su pedido.

En Plaza, un registro de vendedor importado prepara información privada que el vendedor revisa y confirma antes de publicarla. El vendedor administra sus horarios, referencia de ubicación y publicaciones autorizadas. Un cambio posterior no reemplaza las condiciones ya aceptadas en un pedido. En autoservicio, declarar que se tomó un producto o se dejó efectivo no es una observación física de recepción o entrega.

Mercado DICIS es una iniciativa estudiantil independiente; no es un servicio oficial de la Universidad de Guanajuato ni de la DICIS. Mostrar un evento o un vendedor en Plaza no implica aval de esas instituciones.

Este aviso describe el papel de quienes intervienen y no pretende eliminar los derechos del comprador ni las responsabilidades que correspondan a cada participante.